HP Customer Support (Assistance clientèle HP)
L’appareil HP OfficeJet peut vous être fourni avec des logiciels d’autres fabricants. Si vous avez des problèmes
avec un de ces logiciels, vous obtiendrez l’assistance technique la plus appropriée auprès des experts de l’éditeur
du logiciel.
Avant de contacter l’assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L’appareil est branché et sous tension.
b
Les cartouches d’impression sont installées correctement.
c
Du papier d’un type recommandé est correctement chargé dans le bac d’entrée.
2
Réinitialisez votre appareil :
a
Mettez l’appareil hors tension en utilisant le bouton Activation situé sur le panneau avant de l’appareil.
b
Débranchez le connecteur d’alimentation à l’arrière de l’appareil.
c
Rebranchez le connecteur de l’adaptateur d’alimentation au dos de l’appareil.
d
Mettez l’appareil sous tension en vous servant du bouton Activation.
3
Pour plus d’informations, visitez le site Web de HP.
4
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un agent de l’assistance clientèle HP,
procédez comme suit :
• Soyez prêt à indiquer le numéro de série et l’identificateur de service de l’appareil. Pour afficher
l’identificateur de service, appuyez simultanément sur les boutons ENTRÉE et Envoi copie, Couleur
du panneau avant, jusqu’à ce que SERV ID: et le numéro apparaissent sur l’affichage du panneau avant.
• Imprimez un rapport d’auto-test.
• Faites une copie couleur.
• Soyez prêt à décrire votre problème en détails.
5
Appelez l’assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l’appareil au moment de l’appel.
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Chapitre 10—Utilisation des services d’assistance de Hewlett-Packard
HP OfficeJet K Series